【12306不记得用户名和密码怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了注册的用户名或密码，可能会感到非常困扰。不过，12306提供了多种找回账号信息的方法，帮助用户重新登录并继续使用服务。以下是一些常见且有效的解决方案。
一、
当用户忘记12306的用户名或密码时，可以通过以下几种方式进行找回：
1. 通过手机号找回用户名：输入绑定的手机号，系统会发送验证码，验证后可查看注册的用户名。
2. 通过邮箱找回用户名：如果注册时绑定了邮箱，可通过邮箱找回用户名。
3. 通过身份证找回账号：部分情况下，可以凭借身份证信息查询注册账号。
4. 找回密码：无论是否记得用户名，都可以通过手机号或邮箱找回密码。
5. 联系客服：若以上方法均无法解决问题，可拨打12306客服热线寻求人工帮助。
二、操作步骤对照表
| 操作方式 | 适用情况 | 步骤说明 |
| 手机号找回用户名 | 已绑定手机号 | 进入12306官网或App → 登录页面 → 点击“忘记用户名” → 输入手机号 → 验证码登录 → 查看用户名 |
| 邮箱找回用户名 | 已绑定邮箱 | 进入12306官网或App → 登录页面 → 点击“忘记用户名” → 输入邮箱 → 验证码登录 → 查看用户名 |
| 身份证找回账号 | 不记得手机号或邮箱 | 进入12306官网 → 点击“忘记密码” → 选择“通过身份证找回” → 填写身份证信息 → 完成验证 → 查看账号 |
| 找回密码 | 不记得密码（已知用户名） | 进入12306官网或App → 登录页面 → 点击“忘记密码” → 输入用户名/手机号/邮箱 → 验证码登录 → 重置密码 |
| 联系客服 | 无法通过上述方式找回 | 拨打12306客服电话 → 说明问题 → 提供身份信息 → 客服协助找回账号或密码 |
三、注意事项
- 建议在注册时尽量绑定手机号和邮箱，以便后续找回账号更加方便。
- 如果多次尝试找回失败，建议尽快联系官方客服，避免账号被他人恶意使用。
- 不要轻易向他人透露自己的账号和密码信息，确保账户安全。
通过以上方法，大多数用户都能顺利找回自己的12306账号信息。如果遇到特殊情况，及时与官方沟通是解决问题的关键。
